Data ultimei actualizări: 30 august 2026.
Prezentele condiții stabilesc modul de exercitare de către consumator a dreptului de retragere din contractul la distanță, de returnare a produselor și de adresare a solicitărilor privind produsele achiziționate prin intermediul magazinului online ABUS.md.
Vânzător: F.P.C. OMEGA S.R.L.
IDNO: 1003600135270
Adresă: MD-2043, Republica Moldova, mun. Chișinău, bd. Dacia, 16/2
Telefon: (+373) 22 766 955
E-mail: info@omega.md
Condițiile se aplică în conformitate cu legislația Republicii Moldova privind protecția consumatorilor și contractele la distanță.

Dacă aveți calitatea de consumator și ați achiziționat produsul la distanță prin intermediul ABUS.md, aveți dreptul de a vă retrage din contract fără a invoca motive, în termen de 14 zile calendaristice, cu excepția cazurilor în care legislația prevede o derogare de la dreptul de retragere.
Pentru contractul de vânzare-cumpărare, termenul de retragere se calculează, de regulă, din ziua în care dumneavoastră sau o parte terță indicată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, ați intrat în posesia fizică a produsului.
În cazul în care printr-o singură comandă au fost achiziționate mai multe produse care sunt livrate separat, termenul se calculează din ziua primirii ultimului produs, în cazurile prevăzute de lege.
În cazul în care produsul constă din mai multe loturi sau piese livrate separat, termenul se calculează din ziua primirii ultimului lot sau a ultimei piese.
De asemenea, vă puteți retrage din contractul la distanță înainte de primirea produsului.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, informați F.P.C. OMEGA S.R.L. cu privire la decizia dumneavoastră înainte de expirarea termenului de 14 zile.
Notificarea poate fi transmisă:

• prin e-mail: info@omega.md
• sau prin poștă, în scris, pe adresa:

F.P.C. OMEGA S.R.L.
MD-2043, Republica Moldova, mun. Chișinău, bd. Dacia, 16/2
Puteți utiliza formularul de declarație de mai jos, însă folosirea acestuia nu este obligatorie.
Pentru exercitarea dreptului de retragere este suficientă orice declarație neechivocă din care rezultă clar decizia dumneavoastră de a vă retrage din contract.
Pentru a respecta termenul de 14 zile, este suficient să transmiteți notificarea privind retragerea înainte de expirarea acestui termen.

După notificarea F.P.C. OMEGA S.R.L. privind retragerea din contract, produsul trebuie returnat fără întârzieri nejustificate și cel târziu în termen de 14 zile calendaristice de la data transmiterii notificării de retragere.
Produsul poate fi predat de comun acord cu Vânzătorul sau trimis la adresa:
F.P.C. OMEGA S.R.L.
MD-2043, Republica Moldova,
mun. Chișinău, bd. Dacia, 16/2
Înainte de expediere, vă recomandăm să ne contactați:
Telefon: (+373) 22 766 955
E-mail: info@omega.md
Acest lucru va permite coordonarea modalității de returnare și evitarea unei expedieri eronate.

Cu excepția cazului în care legislația prevede altfel sau F.P.C. OMEGA S.R.L. a fost de acord să preia respectivele cheltuieli, cheltuielile directe de returnare a produsului în cazul retragerii obișnuite din contractul la distanță sunt suportate de Cumpărător.
În cazul în care motivul adresării îl constituie neconformitatea sau defectul produsului, se aplică normele distincte de protecție a consumatorului stabilite de legislație.

În termenul de retragere, Cumpărătorul are dreptul de a examina produsul și de a-i verifica caracteristicile și funcționarea în măsura necesară pentru a lua decizia de cumpărare.
Cumpărătorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produsului care rezultă din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.
Recomandăm returnarea produsului:

• cu toate accesoriile și componentele;
• cu instrucțiunile și documentația livrate împreună cu produsul;
• în ambalajul original existent, dacă acesta s-a păstrat;
• fără deteriorări care nu au legătură cu verificarea obișnuită a produsului.

Lipsa sau deteriorarea ambalajului nu este utilizată în sine pentru a priva automat consumatorul de dreptul de retragere prevăzut de lege. Totodată, diminuarea efectivă a valorii produsului ca urmare a manipulării acestuia peste limita necesară poate fi luată în calcul în cazurile și în limitele stabilite de legislație.

În cazul retragerii regulamentare din contractul la distanță, F.P.C. OMEGA S.R.L. rambursează plățile primite de la Cumpărător în modul și în termenele prevăzute de legislația Republicii Moldova.
Rambursarea mijloacelor bănești se efectuează, de regulă, utilizând aceeași modalitate de plată folosită de Cumpărător, cu excepția cazului în care părțile au convenit asupra unei alte modalități admisibile de rambursare.
Pentru o astfel de rambursare, Cumpărătorului nu i se percep taxe suplimentare din partea Vânzătorului.
În cazul în care Cumpărătorul a ales în mod explicit o modalitate de livrare a cărei cost depășește costul livrării standard oferite de Vânzător, diferența dintre costul opțiunii alese și cel al livrării standard poate să nu fie rambursată, în cazurile prevăzute de lege.
În cazul în care Vânzătorul nu se oferă să recupereze el însuși produsul, rambursarea mijloacelor bănești poate fi amânată până la primirea produsului returnat sau până la furnizarea de către Cumpărător a unei dovezi privind expedierea acestuia — în funcție de care dintre aceste evenimente intervine primul, în limitele permise de legislație.

Legislația Republicii Moldova prevede anumite excepții de la dreptul de retragere din contractul la distanță.
În funcție de produsul concret și de circumstanțe, dreptul de retragere poate să nu se aplice, în special, pentru:

• produsele confecționate după specificațiile prezentate de Cumpărător;
• produsele clar personalizate;
• produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator;
• produsele care, după livrare, potrivit naturii lor, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;
• alte produse și contracte prevăzute în mod expres de legislație.

Existența unei excepții se determină în fiecare caz concret, pornind de la natura produsului și cerințele legislației.
Excepțiile de la dreptul de retragere pentru produsele de calitate corespunzătoare nu privesc consumatorul de drepturile prevăzute de lege în cazul livrării unui produs defect sau necorespunzător.

Pentru produsele ABUS, această prevedere poate avea o importanță deosebită.
În cazul în care produsul a fost confecționat sau personalizat substanțial special pentru un anumit Cumpărător, conform cerințelor sale individuale, dreptul de retragere din contractul la distanță poate să nu se aplice în cazurile prevăzute de legislație.
Din categoria acestor produse pot face parte, de exemplu, anumite articole fabricate sau configurate special la comanda individuală a Cumpărătorului, dacă acestea îndeplinesc într-adevăr criteriile stabilite de lege pentru produsele personalizate.
Simpla deschidere a ambalajului obișnuit al unui produs de serie standard nu înseamnă automat pierderea dreptului de retragere.

Dreptul de retragere în termen de 14 zile din contractul la distanță trebuie delimitat de drepturile Cumpărătorului în cazul primirii unui produs cu defecte sau neconform contractului.
Dacă ați identificat un defect sau o neconformitate a produsului, vă rugăm să ne contactați:
E-mail: info@omega.md
Telefon: (+373) 22 766 955
Pentru a accelera examinarea solicitării, este recomandabil să furnizați:

• numele și prenumele;
• numărul sau data comenzii;
• denumirea produsului;
• descrierea problemei identificate;
• data depistării problemei;
• fotografii sau materiale video, dacă acestea ajută la stabilirea naturii defecțiunii.

Dacă este posibil, se recomandă atașarea unei copii a documentului care confirmă achiziția.
Lipsa fotografiilor, a materialelor video sau a altor materiale suplimentare nu limitează în sine drepturile legale ale consumatorului.
Pretențiile privind produsele neconforme sunt examinate în conformitate cu legislația Republicii Moldova privind protecția consumatorilor.

În cazul în care Cumpărătorul dorește să schimbe produsul cu un alt model, mărime, culoare sau o altă variantă, acesta se poate adresa F.P.C. OMEGA S.R.L.
Posibilitatea și modul de efectuare a schimbului se stabilesc în conformitate cu legislația Republicii Moldova, natura produsului, starea acestuia și disponibilitatea produsului solicitat.
Dreptul de retragere din contractul la distanță și drepturile privind produsele neconforme se păstrează indiferent de posibilitățile suplimentare de schimb oferite voluntar de către Vânzător.

Către:
F.P.C. OMEGA S.R.L.
MD-2043, Republica Moldova,
mun. Chișinău, bd. Dacia, 16/2
E-mail: info@omega.md
CERERE DE RETRAGERE DIN CONTRACT
Prin prezenta vă informez cu privire la decizia mea de a mă retrage din contractul la distanță de vânzare-cumpărare privind următorul produs / următoarele produse:

• Denumirea produsului:
• Numărul comenzii:
• Data plasării comenzii:
• Data primirii produsului:
• Numele și prenumele Cumpărătorului:
• Adresa Cumpărătorului:
• Telefon:
• E-mail:
• Modalitatea de plată a comenzii:
• Informații suplimentare:

Data: ______________________
Semnătura Cumpărătorului: ______________________
(semnătura este necesară doar în cazul în care cererea este transmisă pe suport de hârtie)
Cererea completată poate fi transmisă la:
info@omega.md
Utilizarea prezentului formular nu este obligatorie. Cumpărătorul are dreptul de a transmite orice altă declarație neechivocă privind decizia sa de a se retrage din contractul la distanță.

F.P.C. OMEGA S.R.L.
MD-2043, Republica Moldova,
mun. Chișinău, bd. Dacia, 16/2
IDNO: 1003600135270
Cod TVA: 0300051
Telefon: (+373) 22 766 955
Mobil: (+373) 692 59 600
Mobil: (+373) 691 42 552
E-mail: info@omega.md
Program de lucru:

• Luni – Vineri: 09:00 – 18:00
• Sâmbătă: 10:00 – 14:00
• Duminică: zi liberă